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1.本案設置專用服務電話、網頁、 Email。 |
| 2.標準諮詢服務處理流程。 |
 電話詢問： |
上班時間：週一至週五，平日上午九時至下午七時應有專人接聽電話，並受理諮詢。 |
| 初步回覆：於收到詢問時，如無法即時解答，應說明何時可以回覆；惟最長不得超過三天。 |
| 最後回覆：於答應時間內回覆（最長不得超過三天）。 |
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| 非上班時間：上班時間以外之時間及國定假日，請以留言及 E-mail詳述問題。 |
| 初步回覆：於上班後當天中午十二時前完成。 |
最後回覆：於答應時間內回覆（最長不得超過三天）。 |
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| 網頁及 Email詢問： |
初步回覆：於收到詢問一小時內完成。如無法即時解答，應說明何時可以回覆；惟最長不得超過三
天。需二天以上時間回覆之案件不得超過百分之十；需一天以上（含二天以上）時間回覆之案件不
得超過百分之三十。 |
| 最後回覆：於答應時間內回覆。 |
| 3.所有案件處理經過均應留有文字紀錄。 |
| (本公司服務電話:02-27238266 E-MAIL：judy@kpnweb.com 網址:www.kpnweb.com) |
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 透過完整的檢核流程， KPN奇寶網路以完整的專案作業表單達到網頁內容更動時的完整呼應。
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