KPN奇寶疫情期間行銷不中斷服務說明
      KPN奇寶自新冠病毒 (COVID-19) 發生以來,即十分關心疫情可能帶來的影響,由於我們非常重視貴公司交付我們的行銷任務,因此針對重點影響產業,開始進行產業行銷調查研究、調整廣告作業流程及與 Goolge 廣告行銷的相關同仁研商,對有可能受影響的客戶作出因應行銷與營運指標的對策。
 
      在此次新冠病毒 (COVID-19) 期間,對貴公司由KPN奇寶負責的廣告行銷工作您可以放心,貴公司的行銷服務我們持續監控調校;您交付給我們的行銷任務我們都有一組專業團隊(專案主管、數位績效師或優化工程師)依 PDCA 的循環品質調控,請安心與我們一同度過這段防疫時期。
 
更多詳細說明
 
 
      2020年起全世界被新冠病毒 (COVID-19) 肆虐,Google 為保障員工的健康,採行了預防保健措施,因而可能會延遲甚至無法提供部分形式的支援服務,提供幾項Google服務的調整,讓無法使用電話聯繫客服專員時,還有解決的方案!
以下是 Google 服務的 4 大調整:
一、Google 商家審核
若商家營業時間、服務等有所異動,建議更新商家資訊並公告給大眾。
1. 商家資訊編輯審核順序
Google 會先審核針對衛生相關商家重要的內容。此外,也優先審核已驗證商家的營業中/已停業狀態、特殊營業時間、臨時停業消息、商家說明和商家屬性編輯
2. 新建立的商家資訊、擁有權聲明和驗證
Google 支援人員會手動審核衛生相關商家的新資訊、擁有權聲明和驗證,其他類型的商家的審核會延後發布到 Google 搜尋和 Google 地圖
 
二、Google Ads 審核問題
1. 廣告審核時間延長
近期 Google ads 處理非文字格式的新廣告 (影片廣告、回應式多媒體廣告、應用程式廣告等) 所需的時間會比平常更久
建議使用目前已獲准的廣告 (未經編輯) 或以文字格式建立新廣告 (延展型文字廣告、原始文字廣告、回應式搜尋廣告)
2.廣告申訴重新審核:
因近期無法以電話聯繫 Google 審核小組,Google 更新 ads 後台,可以直接從廣告狀態的部分直接申訴
3. 聯繫 Google 客服
若上述方式無法解決問題,或有其他想直接與 Google 客服聯繫,可以藉由表單,與客服專員聯繫
 
三、注意 Google Ads 政策規範
廣告政策:攻擊性内容或其他不當内容(利用敏感事件獲利)
近期發現廣告若有提到肺炎、口罩相關的內容皆會被拒登,在廣告設定時須注意。

Google 官方的回覆:
由於近日 COVID-19 相關議題屬於敏感事件,根據 Google 廣告政策規範:敏感事件
禁止將可能會被視為利用天災、衝突、死亡等不幸事件牟利,或對這些事件缺乏合理敏感度的產品。
例如:涉嫌利用不幸事件牟利,而且對受害者沒有明顯益處的內容。
只要您商品饋給或是到達網頁有提到「疫情」或是「口罩」相關,廣告皆會被拒登。
 
四、透過 Search Console 或 結構化資料提交公告內容
網站經營者可以透過Google官方說明的以下兩種做法讓疫情相關頁面出現在搜尋結果,以利客戶得知相關訊息(如:最新消息和疫情相關指南):
a) 在網頁中新增 SpecialAnnouncement 結構化資料 (建議做法)
b) 透過 Search Console 提交公告內容
 
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疫情衝擊!數位行銷策略如何因應及調整?
 
疫情來勢洶洶,持續擴大影響全球,各大產業紛紛受到不小的影響及衝擊
取得KPN奇寶觀點,瞭解企業如何因應不斷變動的環境做出應對。
 
針對疫情,奇寶建議數位行銷調整策略,建議可採取下面兩個作法:
1. 維持搜尋廣告預算:把握在疫情的時期還有搜尋意圖的消費者
2. 客戶名單持續蒐集:針對近期到官網的訪客建立再行銷名單,並對在疫情時期還有搜尋意圖的消費者進行再行銷
 
針對零售與旅遊產業,建議作法如下:
一、零售產業
商品文案可以與防疫相關時事做結合
針對防疫相關產品提高預算,避免廣告提早離線
但須注意衛福部法規,避免直接寫到「有效防疫」等較敏感字詞
二、旅遊相關產業
多媒體主動宣傳:可提早溝通7.8月之後的旅行團並搭配旅遊須知,增加品牌印象
 
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