KPN奇寶疫情期間行銷不中斷服務說明
      KPN奇寶自新冠病毒 (COVID-19) 發生以來,即十分關心疫情可能帶來的影響,由於我們非常重視貴公司交付我們的行銷任務,因此針對重點影響產業,開始進行產業行銷調查研究、調整廣告作業流程及與 Goolge 廣告行銷的相關同仁研商,對有可能受影響的客戶作出因應行銷與營運指標的對策。
 
      在此次新冠病毒 (COVID-19) 期間,對貴公司由KPN奇寶負責的廣告行銷工作您可以放心,貴公司的行銷服務我們持續監控調校;您交付給我們的行銷任務我們都有一組專業團隊(專案主管、數位績效師或優化工程師)依 PDCA 的循環品質調控,請安心與我們一同度過這段防疫時期。
 
更多詳細說明
 
 
      今年全世界被新冠病毒 (COVID-19) 肆虐,Google 為保障員工的健康,採行了預防保健措施,因而可能會延遲甚至無法提供部分形式的支援服務,提供幾項Google服務的調整,讓無法使用電話聯繫客服專員時,還有解決的方案!
以下是 Google 服務的 4 大調整:
一、Google 商家審核與評論
1. 商家資訊編輯審核順序
Google 會先審核針對衛生相關商家重要的內容。此外,也優先審核已驗證商家的營業中/已停業狀態、特殊營業時間、臨時停業消息、商家說明和商家屬性編輯
2. 新建立的商家資訊、擁有權聲明和驗證
Google 支援人員會手動審核衛生相關商家的新資訊、擁有權聲明和驗證,其他類型的商家的審核會延後發布到 Google 搜尋和 Google 地圖
3. 評論及問與答
無法發表新的評論及回覆
根據奇寶同仁實際測試,Google 商家的評論目前還是可以評論,但是商家評論無法找到當天最新留言,目前可以看到最新的評論停在3月中後。
 
二、Google Ads 審核問題
1. 廣告審核時間延長
近期 Google ads 處理非文字格式的新廣告 (影片廣告、回應式多媒體廣告、應用程式廣告等) 所需的時間會比平常更久
建議使用目前已獲准的廣告 (未經編輯) 或以文字格式建立新廣告 (延展型文字廣告、原始文字廣告、回應式搜尋廣告)
2.廣告申訴重新審核:
因近期無法以電話聯繫 Google 審核小組,Google 更新 ads 後台,可以直接從廣告狀態的部分直接申訴
3. 聯繫 Google 客服
若上述方式無法解決問題,或有其他想直接與 Google 客服聯繫,可以藉由表單,與客服專員聯繫
 
三、注意 Google Ads 政策規範
廣告政策:攻擊性内容或其他不當内容(利用敏感事件獲利)
近期發現購物廣告若有提到肺炎、口罩相關的內容皆會被拒登,在廣告設定時須注意。

Google 官方的回覆:
由於近日 COVID-19 相關議題屬於敏感事件,根據 Google 購物廣告政策規範:敏感事件
禁止將可能會被視為利用天災、衝突、死亡等不幸事件牟利,或對這些事件缺乏合理敏感度的產品。
例如:涉嫌利用不幸事件牟利,而且對受害者沒有明顯益處的內容。
只要您商品饋給或是到達網頁有提到「疫情」或是「口罩」相關,廣告皆會被拒登。

根據奇寶同仁觀察:目前僅有購物廣告有受到此限制,搜尋、多媒體、再行銷目前沒有受到此規範,後續若發現會再更新訊息!
 
四、透過 Search Console 或 結構化資料提交公告內容
網站經營者可以透過Google官方說明的以下兩種做法讓疫情相關頁面出現在搜尋結果,以利客戶得知相關訊息(如 :最新消息和疫情相關指南):
a)在網頁中新增 SpecialAnnouncement 結構化資料 (建議做法)
b)透過 Search Console 提交公告內容
 
 
疫情衝擊!數位行銷策略如何因應及調整?
 
疫情來勢洶洶,持續擴大影響全球,各大產業紛紛受到不小的影響及衝擊
取得KPN奇寶觀點,瞭解企業如何因應不斷變動的環境做出應對。
 
a)疫情是否真的影響了消費者的出遊意願
b)針對不同產業,建議數位行銷調整策略
查看KPN奇寶建議
 
疫情發生時,KPN奇寶非常著急,也開始思考以行銷人的角度能做什麼?
對於因疫情而有最大衝擊的旅行業,我們在最短時間內做了這次研究。
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